Онбординг: что такое и зачем нужно

Что такое онбординг

Онбординг – (с англ. onboarding – “введение”) это способ познакомить пользователя с основным функционалом приложения. Иными словами, онбординг помогает человеку быстрее адаптироваться и начать пользоваться программой.

В основном термин онбординг используют в нише мобильной разработки, где уже почти все взяли себе за правило реализовывать данный функционал. Хотя подобное явление встречается и за пределами мобильной разработки, например, в вебе.

Зачем нужен онбординг

Когда люди впервые скачивают и заходят в новое приложение, где очень большой функционал, они могут испытать легкий шок и растерянность. Например, вспомните Binance или Тинькофф Инвестиции, когда в начале просто ничего не понятно, какие-то цифры бегают, а в голове десяток вопросов: как купить, как продать, что за график и т.п. Так вот, весь этот адаптационный процесс можно сократить с помощью онбординга.

Онбординг работает очень просто: при первом заходе в приложение или на сайт можно показать пользователю набор слайдов, где будет показан основной функционал продукта. Вообще, существует масса вариантов, кто-то добавляет туда регистрацию, привязку банковской карты и даже ведет пользователя до первой покупки (самый идеальный вариант).

Пример хорошего онбординга, это когда он начинает путь человека по конверсионной воронке: помогает адаптироваться и совершить нужное целевое действие в короткие сроки (заказ, оплату услуги). Нет смысла просто, через онбординг, знакомить человека с интерфейсом, в этом нет ценности для бизнеса. Нужно показать, как пользоваться ключевым функционалом, показать новые функции после обновлений и уведомлять об изменениях в интерфейсе, если это может затруднить человека продолжать “платить”. И да, онбординг можно делать регулярно, хоть после каждого обновления (главное, чтоб смысл в этом был).

Можно сказать, что хороший онбординг отвечает на основные вопросы к приложению: что оно делает, как с ним работать, ну и почему оно лучше других. Именно совокупность этих подсказок поможет достичь нужной цели, в отдельности от них смысла намного меньше.