Чем отличаются CRM и ERP
CRM – это система для увеличения продаж за счет построения грамотного процесса коммуникации между клиентами и отделом продаж. ERP – это система учета и планирования всех возможных ресурсов компании.
И на этом уже можно закончить статью, но для тех, кому все еще непонятно, давайте раскроем каждое определение подробней буквально в пару абзацев.
Что такое CRM
CRM-система (с англ. Customer Relationship Management) – инструмент, который призван помочь увеличить продажи бизнесу, за счет автоматизации и структуризации действий менеджера во время общения с клиентом. Еще проще говоря, огромный эксель документ, в котором все менеджеры ведут дела и решают вопросы клиентов.
CRM отличается от экселя тем, что многие вещи там автоматизированы. Обычно работа с экселем носит ручной характер: клиента руками заносим, рядом в комментарии указываем, на каком этапе с ним сейчас находятся наши взаимоотношения. В CRM же клиент может автоматически попадать после звонка или просьбы перезвонить с Вашего сайта. У каждого клиента внутри системы могут быть различные статусы (первое обращение, оплатил, пропал, перезвонить), и на каждый такой статус разработчики могут запрограммировать разные напоминалки. Например, на статус “перезвонить” закрепленному за клиентом менеджеру с утра будут приходить SMS/Push-уведомления с текстом: “Перезвонить Андрею П. в 10:00”. Так клиент точно не будет упущен.
В нашей прошлой статье мы более подробно расписывали, что такое CRM, и какой внутри нее может быть функционал. Скриншот взят оттуда.
Как видите, CRM-система позволяет помочь отделу продаж достигнуть более хороших показателей за счет внедрения воронки продаж и контроля (самой системой) выполнения указанных ею требований.
Что такое ERP
ERP-система (с англ. Enterprise Resource Planning) – инструмент, позволяющий владельцу бизнеса или топ-менеджерам следить за всеми (необходимыми) ресурсами компании и распоряжаться ими. Такая вещь позволяет следить за складскими остатками, вести налоговый и бухгалтерский учет и даже контролировать работу персонала.
Ярким примером ERP-систем можно назвать 1С, Iiko и frontpad, так что, скорее всего, Вы уже знакомы с подобными инструментами, просто не знали, что они так называются. Вообще, функционал по контролю персонала может быть реализован и в CRM, просто если кроме персонала в системе ведется учет и управление не только кадрами, но и остальными ресурсами (финансы, товары), то это уже больше ERP.
Маленький итог
CRM – для отдела продаж, ERP – для управления персоналом и другими ресурсами. Естественно, есть готовые CRM и ERP, которые могут помочь бизнесу покрыть необходимые потребности, а когда готовые продукты этого не позволяют, всегда можно нанять разработчиков и сделать свою CRM/ERP чисто под свой бизнес.
Оставьте комментарий