CMS и CRM: в чем разница, чем отличаются друг от друга

Чем отличаются CMS и CRM друг от друга

На самом деле это очень легко. CMS – это панель управления сайта, с помощью нее можно редактировать контент (товары, статьи) без знания программирования, а CRM – полноценная программа, предназначенная для хранения информации, учета клиентов (вообще, функционал не ограничен, как разработчик сделает, так все и будет).

Давайте рассмотрим обе вещи по отдельности.

Что такое CMS

Давайте сейчас кратко, если что у нас есть целая статья на тему, что такое cms, где раскрывается куча всяких подводных камней. Нам же сейчас важно просто понять, что это такое в общих чертах, верно?

CMS – (или административная панель, админка) это панель управления сайта, с помощью которой можно редактировать информацию на сайте любому человеку без знания программирования.

Обычно CMS распологается по адресу site.ru/admin, хотя вариаций бывает сотни или дажи тысячи. CMS это такой же продукт, как газировка, поэтому на одной “модели” (если это так можно назвать) ничего не ограничивается. CMS бывают платные и бесплатные, но это уже тема для другой статьи.

Что такое CRM

CRM – это веб-приложение, полноценная программа, которая может выполнять сотни функций (какой функционал разработает программист, то она и будет делать). Это может быть как календарь задач, так и инструмент для увеличения продаж.

Как увеличить продажи с помощью CRM?

Это потенциальный вопрос, который может задать себе каждый.

На самом деле, очень легко. Допустим, Вы ведете учет клиентов в excel документе. Все Ваши менеджеры отписываются туда о каждом своем действии, но что будет, если менеджер просто забудет записать туда человека, заинтересованного в услугах? Или забудет внести его номер телефона? А может быть он просто забыл о клиенте, который ждет от него повторного звонка завтра?

CRM решает все эти проблемы, а еще помогает оптимизировать бизнес-процессы. CRM систему можно запрограммировать как угодно. Например, менеджер не сможет вообще добавить клиента в базу, пока не заполнены какие-то поля (компания, адрес или номер телефона). Также к каждой заявке можно “прикрепить” ее статус: отправлен счет, отказ, перезвонить завтра и.т.д. А самое главное, статус “перезвонить завтра” перерастет в push, e-mail уведомление, которое с утра следующего дня напомнит менеджеру о клиенте.

Если интересно узнать подробней, что такое CRM и сколько она стоит, можете перейти по ссылке на тематическую статью.

Надеемся данный материал был для Вас полезен. Хорошего времяпрепровождения, друзья!