Удаляем негативные отзывы
С выходом нового алгоритма Яндекса вопрос с отзывами стал крайне важен для любого владельца сайтов. Как следует из нашей практики, большая часть наших клиентов не понимают как действовать, когда получают негативный отзыв, и что с ним делать. Для начала давайте выдохнем… Негативные отзывы в поисковой выдаче бывают у всех, главное с ними нужно что-то делать. Лучшие из лучших используют это как возможность, чтобы стать клиентоориентированными! Запишите его или их и приступайте к действиям.
Что делать с негативными отзывами
Сегодня, отзыв имеет право удалить только тот, кто его написал, с того аккаунта, с которого он написал.
Связаться с клиентом
После разрешения конфликтной ситуации можно попросить клиента удалить данный комментарий.
Не стоит наглеть и просить о позитивном отзыве, так как это может сыграть плохую шутку. Удаление отзыва – уже победа!
Пожаловаться на отзыв в службу поддержки
Если есть сомнение в подлинности отзыва (конкуренты оставили), на отзыв можно пожаловаться через Яндекс Справочник:
И тоже самое можно сделать в Google Мой бизнес:
Обязательно укажите причину жалобы. Далее нужно будет указать email и объяснить, почему Вы считаете, что отзыв фейковый. После отправки вам придет письмо с информацией о зарегистрированной жалобе.
Жалобу рассматривают в зависимости от службы. Яндекс в течение 5-7 рабочих дней. Google вплоть до месяца. Учтите, что отзыв должен именно нарушать правила системы, а не просто быть негативным. Так как то, что он негативный, не является требованием к удалению.
Это все время и деньги, так как, благодаря новому алгоритму, Вас могут пессимизировать в поисковой выдаче (получите более низкие позиции в поиске). Лучше свяжитесь с клиентом и получите от него обратку, это быстрее и эффективнее, так Вы сможете стать более клиентоориентированными.
Что делать, если в выдаче негативный контент, а не отзыв
Для начала разберемся, что с этим можно сделать. Какие-либо негативные варианты (взломать, подать в суд и т.д.) сразу отметаем. Это такая же информационная война. Вы не сможете повлиять на данный контент извне.
Что остается? Все просто, начать создавать позитивный контент! Расскажите в формате интервью или статьи о плюсах вашей компании, о ситуации в целом.
Не скрывайте свою правду, если Вы действительно правы! Будьте честны с клиентами и они встанут на вашу сторону!
Наше агентство VVerh Digital оказывает услуги по SERM, у нас есть крутые кейсы. По стоимости все рассчитывается индивидуально! Мы помогаем клиенту показать себя с выгодной стороны и сформировать собственное комьюнити вокруг продукта.
Оставьте комментарий